2017年6月29日某汽車發(fā)動機分公司反饋，現(xiàn)場主要檢測鑄造件發(fā)動機缸蓋，插拔檢測頻率很高，一個工件要檢測10個位置，一天要檢測10000多次，對我們公司的工業(yè)視頻內(nèi)窺鏡提出不少要求。
針對客戶要求，公司總經(jīng)理鄭總馬上組織研發(fā)部、質(zhì)量部等相關(guān)部門開會討論方案，總經(jīng)理在會上說：①對此事件一定要引起重視，務必幫助客戶解決現(xiàn)場的實際問題；②此類事件按照售后服務的要求24小時內(nèi)給予回復。
同時會議決定：
①7月4日到客戶現(xiàn)場進一步溝通客戶需求；
②帶方案到現(xiàn)場溝通；
③參加人員：內(nèi)窺鏡項目負責人、工藝組負責人、質(zhì)量部負責人。
開會討論方案
會后，質(zhì)量部馬上整理會議內(nèi)容發(fā)給客戶確認，并將時間具體定在2017年7月4日早上10點在客戶公司門口集合，7月4日早上6點半，天剛剛亮，還下著大雨，參加去現(xiàn)場的團隊成員如期集合，3.5小時的車程，提前半小時到達現(xiàn)場。
與客戶會合后，還未顧得上喝水，團隊成員就要求立即到現(xiàn)場，對客戶的現(xiàn)場環(huán)境、使用頻率、如何操作、性能參數(shù)等多方面進行了深入溝通，并且在現(xiàn)場將我們的方案給予客戶演示，客戶進行操作后提出了一些新的要求，讓我們后續(xù)提供改進好的樣品給他們現(xiàn)場測試確認。
客戶們對我們的服務及認真態(tài)度贊不絕口
現(xiàn)場與客戶交流
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